Bước I: Người bệnh vào khu vực đón tiếp:

- Bệnh nhân lấy số khám bệnh từ nhân viên đón tiếp, ngồi đợi đến lượt thì tiến đến đăng ký tại ô của kính số 2 đối với người có thẻ BHYT hoặc ô của kính số 3 đối với người không có thẻ BHYT. Trường hợp bệnh nhân được ưu tiên thì lên đăng ký ngay ( các trường hợp được ưu tiên theo khoản 2 Điều 3 Luật Khám chữa bệnh quy định)

- Xuất trình thẻ Căn cước công dân (đối với trẻ em xuất trình thẻ BHYT kèm thẻ học sinh (nếu có)). Trình bày lý do khám, bộ phận đăng ký nhập máy và lưu lại giấy tờ đã xuất trình (tạm ứng viện phí nếu bệnh nhân là đối tượng không có thẻ BHYT)

- Bệnh nhân đi đến các phòng khám theo sự hướng dẫn của nhân viên đón tiếp.

Bước II: Người bệnh bắt đầu vào các phòng khám:

- Người bệnh vào phòng khám được điều dưỡng phòng khám: kiểm tra thông tin hành chính, đo mạch, nhiệt độ, huyết áp,….

- Các bác sĩ tiến hành thăm khám lâm sàng, giải thích tình trạng bệnh cho bệnh nhân và người nhà, sau đó chỉ định các dịch vụ xét nghiệm, cận lâm sàng phù hợp.

Bước III: Bệnh nhân đi làm các xét nghiệm cận lâm sàng

- Người bệnh đi làm các xét nghiệm, cận lâm sàng, các phòng khám liên quan và quay trở lại phòng khám ban đầu theo hướng dẫn.

Bước IV: Bệnh nhân quay lại phòng khám ban đầu nhận kết quả:

- Bệnh nhân chờ nhận kết quả tại phòng khám ban đầu, bác sĩ kết luận và cho đơn thuốc điều trị hoặc hướng dẫn làm thủ tục nhập viện( nếu cần) hoặc hội chẩn chuyển tuyến trên đối với trường hợp vượt quá khả năng chuyên môn.

Bước V: Bệnh nhân thanh toán:

- Người bệnh thanh toán và nhận lại giấy tờ đăng ký tại ô cửa kính số 3.

          Bước VI: Bệnh nhân lĩnh thuốc:

          - Người bệnh lĩnh thuốc tại bàn phát thuốc BHYT. Cán bộ phát thuốc kiểm tra trước khi phát thuốc và phát thuốc đúng loại, đủ số lượng đồng thời hướng dẫn bệnh nhân dùng thuốc đúng.

          - Bệnh nhân thuộc đối tượng viện phí mang đơn mua thuốc tại nhà thuốc bệnh viện.